Целью моей службы поддержки является максимально быстрое и удобное разрешение возникших у Вас трудностей.

Для того чтобы как можно быстрее получить подробный ответ на свой вопрос, нужно правильно его составить и написать. Вот несколько правил их написания, которые обязательно нужно соблюдать:

1. Представьтесь.

Не пишите общие фразы вроде “Заказал курс. Не могу активировать”. Из этого сообщения ничего не понятно. Кто Вы? Какой Вы заказали курс? Прежде всего, нужно представиться, а не бросаться сразу с места в карьер.

2. Опишите чётко и конкретно проблему, с которой Вы столкнулись.

После того, как представились, максимально конкретно опишите свою проблему. Описание должно быть подробным, но не слишком большим по объёму (не на несколько страниц). Если это поможет лучше объяснить проблему – сделайте скриншот и отправьте его нам.

3. Исключите из сообщения всё, что не касается Вашей проблемы.

Не давайте волю эмоциям – они будут только мешать разрешению проблемы. Не вдавайтесь в дискуссии, лирические отступления и прочее. Пишите только конкретно и только по делу.

Только в том случае, если Вы будете соблюдать эти нехитрые правила, Вы сможете максимально быстро получить от службы поддержки ответ с решением проблемы.

Ну и напоследок реальный пример того, как НЕ надо писать в службу поддержки:

———

Здравствуйте. Теперь у меня настоящая беда, помогите!!! Не пойму что случилось, обновил сайт, теперь на нём все ссылки стали страшно глючить, они ведут совсем не туда куда надо! Открываю главную страницу, всё ок, перехожу на другую страницу сайта, а потом все ссылки путаются, даже некоторые ведут на элемент библиотеки!!! На локальном сервере всё нормально вроде, что может быть???? Очень срочно надо разобраться. Если можете зайдите на сайт, походите пару раз по меню навигации и вы увидите, что я имею в виду. Пожалуйста. Может что-то с хостингом? Помогите скорее!!!

———

Увы, но скорее помочь автору сообщения не получится, потому что из этого сообщения ничего не понятно. Вот основные ошибки:

- человек не представился;

- используется много ненужных эмоциональных фраз, которые отвлекают от основного вопроса и мешают в его понимании;

- не указан адрес сайта (откуда мы знаем адрес Вашего сайта, если Вы даже не представились?);

- слишком расплывчато и не конкретно описана проблема. Нужно не писать общие фразы вроде “все ссылки”, “ведут совсем не туда, куда надо”, а приводить конкретные адреса ссылок, адреса, куда они ведут сейчас и куда должны вести.

Вот как в идеале должно было выглядеть это сообщение:

———

Здравствуйте! Меня зовут Иван Иванов. На моём сайте www.адрес_сайта.ru после обновления стали неверно работать гиперссылки. Например, ссылка “Новости” в левой части сайта, которая должна вести на страницу www.адрес_сайта.ru/адрес_нужной_страницы.htm, теперь ведёт на страницу www.адрес_сайта.ru/адрес_ненужной_страницы.htm Пожалуйста, помогите решить эту проблему.

———

Нет эмоций, только конкретика и краткое изложение.

Помните, что от того, как Вы напишите письмо в службу поддержки, зависит, быстро ли Вы получите на него ответ и будет ли этот ответ содержать решение проблемы.